В сентябре 2009 года компания-оператор связи Beeline в Украине запустила новый формат обучения для своих сотрудников Action Learning (Обучение действием).
Обучение действием (Action Learning) — формат обучения, который в двадцатом столетии разработал и внедрил предложил английский консультант и исследователь Рег Реванс (Reginald Revans) для проведения организационных изменений. Постепенно технология распространялась и сегодня широко используется во многих областях. Ее возможности настолько широки, что она может применяться в организации любого типа – от местного самоуправления, образования, медицины до крупных бизнес – компаний и корпораций. Во многих компаниях она эта технология вышла на уровень корпоративной культуры: в этом формате проходят совещания, встречи. Теперь этот ученый формат запущен и в Украине.
Лейла Алиева, руководитель отдела обучения комментирует, как проходит обучение: «Собирается группа из 5—8 сотрудников разных профессий и подразделений, которые по очереди презентуют свой проект. Остальные участники задают вопросы и дают рекомендации. После такой встречи каждый участник прописывает план развития своего проекта. На следующей встрече через 3-4 недели сотрудник презентует свои результаты и при необходимости обсуждает новые вопросы по своему проекту. Предполагается 2-4 таких встречи».
Инна Трофимец, куратор проекта Action Learning в Украине: «Для меня главное в формате Action Learning достижение результатов участниками. Сам формат, как и бизнес в целом, для меня похож на восхождение на вершину. Каждый участник – это альпинист. В данном случае все стартуют в одном месте в одно время, но у каждого свой путь и свой темп. При восхождении они пересекаются в лагерях, чтобы «акклиматизироваться» перед покорением очередной вершины, поделиться опытом, проанализировать путь, запастись провиантом и поддержкой».
Этот формат предусматривает открытое обсуждение проектов, широкий обмен опытом и новый взгляд на свою проблему. Групповое обсуждение позволяет четко сформировать цели и определиться, на каком этапе находится проект, структурировать идеи, увидеть ошибки. Дополнительно участник учатся презентовать свои идеи, лаконично и четко формулировать суть вопроса, работать с возражениями. Формат также позволяет правильно воспринимать критику, вести дело в конструктивном русле со всеми участниками, работать в четком временном регламенте.
Инна Трофимец: «Перед стартом проекта в Украине мы оценили, насколько этот формат может быть актуальным. Результаты показали, что эта форма обучения однозначно была нужна в Украине, т.к. в компании происходили глобальные изменения, была потребность решить множество задач, с которыми сотрудники раньше не сталкивались. В России этот формат был запущен несколько лет назад. Мы связались с нашими коллегами, я и Лейла Алиева сертифицировались на проведение этого проекта.
На этапе запуска мы провели ряд презентаций, где ознакомили сотрудников с новой технологией, рассказали о возможностях и на каждой презентации работали над одним реальным проектом. 8 сентября стартовала первая рабочая группа с восьми человек. Сейчас мы проводим набор раз в 1-2 месяца. Информируем сотрудников с помощью внутреннего сайта и адресных рассылок».
Лейла Алиева отметила, что сотрудники сначала настороженно отнеслись к формату: «Один наш сотрудник дал такую обратную связь после первой встречи: «Впечатления от «боевой» сессии Action Learning существенно превзошли мои ожидания. На заседание рабочей группы я шел с немалой долей скептицизма и большими сомнениями в эффективности инструмента. Однако рабочая атмосфера, желание всех участников сделать существенный вклад в проекты компании вовлекли всех сотрудников в активную совместную работу». И сейчас радует тот факт, что часто новые участники присоединяются по рекомендации реальных участников формата. Для нас это наиболее продуктивный способ продвижения формата»
Инна Трофимец: «Участники в обратной связи почти всегда отмечают, что в процессе сессии у них есть возможность узнать о процессах, которые происходят в других подразделениях компании. Это помогает понимать бизнес-процессы компании и её стратегию в целом»
По словам Лейлы Алиевой, основной принцип формата «Обучение действием» — добровольное участие. Когда человек сам проявляет желание реализовать свой проект, это уже половина успеха.
На данный момент уже финишировали четыре рабочие группы Action Learning. Участие принимали сотрудники из разных дирекций; по продажам и маркетингу, юридической и технической, IT и HR, по обслуживанию клиентов. Многие проекты касались процессов интеграции мобильного и фиксированного бизнесов. Также результатом нескольких проектов стали реально новые продукты компании, новые бизнес-процессы. Инна Трофимец считает, что такие результаты достигались благодаря тому, что участник чувствует ответственность за результат перед всей группой. «Когда группа активно поработала над твоим проектом, нагенерила множество рекомендаций, когда ты сам для себя в ходе обсуждения разложил проект «по полочкам» появляется огромный импульс сделать и достичь результата»